Reservierung ändern oder stornieren

Ausgangslage: Eine bestehende Reservierung muss auf eine andere Zeit oder einen anderen Platz geändert werden, oder ein Kunde sagt seine Buchung ab. Ergebnis: Die Reservierung ist angepasst, oder sie steht auf Storniert bzw. Zu spät storniert. Voraussetzungen: Die Reservierung wurde bereits erfasst (siehe Reservierung erfassen). Dauer: ca. 3 Minuten

Ablauf

1. Öffnen Sie den Reservierungskalender und wechseln Sie auf den Tag der Reservierung: Klicken Sie links oben auf Monat und Jahr und wählen Sie den Tag im Fenster, oder wählen Sie ihn in der Monatsübersicht rechts. Wählen Sie dann die Sportart.
2. Um die Reservierung zeitlich zu verschieben, ziehen Sie die Kachel mit gedrückter Maustaste auf die neue Zeit (Drag and Drop). Die neue Zeit wird sofort gespeichert.
3. Um weitere Angaben zu ändern, klicken Sie einmal auf die Kachel. Die Reservierung öffnet sich als Formular mit allen Details und der Schaltfläche Stornieren. Datum und Zeit im Kopf des Formulars sind schreibgeschützt – die Zeit ändern Sie in der Zeile der Positionen.
4. Um einen zweiten Platz hinzuzufügen, klicken Sie in der Zeile der Positionen in die Spalte Zusätzliche Plätze, wählen Sie den Platz und klicken Sie auf Speichern. Für jeden Platz entsteht eine eigene Position.
5. Um die Reservierung stattdessen abzusagen, klicken Sie im Formular auf Stornieren. Das System fragt nicht nach.
6. Liegt die Absage innerhalb der Vorlaufzeit Storno bzw. innerhalb der Nachlaufzeit Storno nach der Erfassung, wechselt die Reservierung auf Storniert und bleibt kostenlos. War sie bereits bezahlt, wird automatisch eine Gutschrift erstellt.
7. Ausserhalb dieser Fristen wechselt die Reservierung stattdessen auf Zu spät storniert und bleibt kostenpflichtig.

Varianten

• Drag and Drop: Ziehen Sie die Kachel auf eine andere Zeit oder in die Spalte eines anderen Platzes. Erledigte Reservierungen lassen sich nicht verschieben. Bei bereits bezahlten oder verrechneten Reservierungen warnt das System, dass Preis und Betrag nicht neu berechnet werden.
• Einzelklick auf die Kachel: Der Einzelklick öffnet die Reservierung als Formular. Dort stehen die Details, die Positionen und oben die Schaltfläche Stornieren.
• Zweiter Platz: Tragen Sie ihn in der Spalte Zusätzliche Plätze der Position ein; nach dem Speichern erscheint der Platz als eigene Position mit eigenem Preis.
• Datumswahl über Monat und Jahr: Statt der Monatsübersicht rechts klicken Sie links oben im Kalender auf Monat und Jahr; ein Fenster mit dem Monatskalender öffnet sich.
• Kostenlose Stornierung erzwingen: Mitarbeitende mit den passenden Rechten können eine Stornierung auch ausserhalb der Fristen als kostenlos ausführen.
• Gesperrter oder deaktivierter Zeitbereich: Reservierungen mit Status Blockiert oder Deaktiviert lassen sich nicht über Stornieren aufheben; entfernen Sie stattdessen die zugrunde liegende Platzsperre.
• Fixplatz oder Abo betroffen: Stammt die Reservierung aus einem Fixplatzvertrag oder einem Abo, prüfen Sie zusätzlich, ob der übergeordnete Vertrag angepasst werden muss.

Prüfen

• Der Status zeigt Storniert oder Zu spät storniert.
• Bei bereits bezahlten Reservierungen erscheint eine Gutschrift in den verknüpften Rechnungen.

Tipp: Prüfen Sie vor dem Ändern von Zeit oder Platz im Belegungskalender, ob der gewünschte neue Slot wirklich frei ist.

Achtung: Nach Ablauf der Vorlaufzeit Storno bzw. der Nachlaufzeit Storno (Center-Einstellungen) wird eine Stornierung automatisch als Zu spät storniert eingestuft und bleibt kostenpflichtig.

Verwandte Seiten

• Reservierung erfassen – alle Felder einer Buchung im Detail.
• Center-Einstellungen – Storno-Fristen festlegen.
• Plätze sperren – Zeitbereiche blockieren oder deaktivieren.